Enel São Paulo cria canal de atendimento exclusivo para comunidades indígenas em reservas
Iniciativa conta com consultora dedicada para acompanhar pedidos de novas ligações e monitorar obras de eletrificação em territórios originários.
Por Diário Local
A Enel São Paulo iniciou um projeto de atendimento exclusivo para as comunidades indígenas localizadas em sua área de concessão. A iniciativa prevê uma consultora dedicada para acompanhar demandas dos povos originários, como pedidos de novas ligações, esclarecimento de dúvidas e monitoramento de obras de eletrificação.
O projeto deve atender, ao todo, cerca de 18 territórios indígenas. A primeira etapa da ação foi realizada na última quarta-feira (8), com visitas a sete aldeias da Terra Indígena Jaraguá.
As comunidades visitadas nesta fase inicial foram Tekoa Itakupe, Tekoa Itawerá, Tekoa Pyau, Tekoa Itú, Tekoa Yvy Porã, Tekoa Pindo Mirim e Tekoa Itawendy (Itaendy). O objetivo foi apresentar o novo serviço e conhecer as necessidades locais.
O canal de comunicação será realizado por meio de telefone e WhatsApp. Uma executiva de contas da distribuidora será a responsável por dar suporte às solicitações e encaminhar os pedidos das lideranças e moradores.
Além do suporte remoto, a empresa realizará visitas periódicas às aldeias. As idas ao território servem para alinhar encaminhamentos relacionados ao acesso e ao fornecimento regular de energia elétrica.
Como funcionará o acompanhamento técnico?
A consultora exclusiva terá o papel de acompanhar de perto os processos de eletrificação. O atendimento abrange tanto territórios que já estão em fase de serviço quanto aqueles que ainda passam por avaliação técnica.
A medida busca suprir demandas específicas de cada povo, garantindo que o suporte técnico e administrativo seja direcionado conforme a realidade de cada comunidade. A ideia é otimizar o fluxo de pedidos e a execução de melhorias na rede.
Com o novo modelo, a distribuidora pretende monitorar de forma mais próxima as obras de eletrificação em andamento. O foco é assegurar que as solicitações de energia cheguem aos setores responsáveis de maneira ágil.