Receita Federal lança Receita Atende para centralizar atendimento digital de cidadãos e empresas
Novo canal digital substitui o serviço Fale Conosco e visa integrar serviços de orientação e atendimento em uma única plataforma.
Por Davy Albuquerque
A Receita Federal iniciou a operação do Receita Atende, um novo canal único de atendimento digital para concentrar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas em uma única plataforma. O sistema começou a funcionar na segunda-feira (6) e busca centralizar as interações entre o Fisco e os contribuintes.
Nesta primeira fase de implantação, o novo canal substitui a maior parte dos serviços prestados anteriormente pelo sistema Fale Conosco. O foco inicial da plataforma é o esclarecimento de dúvidas e a oferta de orientações sobre os serviços administrados pela Receita Federal.
A mudança faz parte de um processo de modernização do atendimento ao contribuinte. Segundo o órgão, o objetivo é tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes, reduzindo a fragmentação dos canais de atendimento atuais.
Como será a migração dos serviços?
A implantação do Receita Atende será feita de forma gradual. No primeiro momento, o sistema receberá apenas as demandas que antes eram direcionadas ao Fale Conosco, permitindo uma transição controlada para os usuários.
A Receita Federal planeja uma segunda etapa para a plataforma. Nessa fase, o órgão pretende incorporar ao novo canal o atendimento realizado por e-mail e também os diversos processos digitais do órgão.
Com a conclusão do cronograma, a meta é concentrar, em um único ambiente virtual, praticamente todas as interações entre os contribuintes e a Receita. Isso deve facilitar o acompanhamento de pedidos e permitir um maior controle sobre o histórico de interações.
Impacto para empresas e contadores
A transição afeta diretamente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance (conformidade com leis e regulamentos). Esses perfis utilizam com frequência os canais oficiais para tratar procedimentos administrativos e esclarecer dúvidas técnicas.
A recomendação para empresas e escritórios de contabilidade é que passem a utilizar o Receita Atende desde o início deste período de migração. A centralização também deve ajudar a reduzir o tempo de resposta às demandas enviadas ao Fisco.
Ao término de todo o processo de implementação, o Receita Atende deverá se consolidar como o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e a Receita Federal.