Cemig disponibiliza canais de atendimento para falta de energia em Uberlândia

Os consumidores de Uberlândia que enfrentarem falta de energia elétrica podem registrar ocorrências por meio de diversos canais de atendimento da Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig). A concessionária disponibiliza opções via WhatsApp, telefone, aplicativo, site, SMS e Telegram para facilitar o pedido de restabelecimento.

Para garantir a segurança e a agilidade no processo, a Cemig recomenda que o morador realize algumas verificações prévias no imóvel antes de abrir o chamado. O objetivo é identificar se a interrupção foi causada por um problema nas instalações internas ou na rede de distribuição.

A orientação da empresa é conferir se o disjuntor da caixa de medição e os disjuntores internos do imóvel estão ligados. Caso os dispositivos estejam desarmados, o consumidor deve desligá-los e ligá-los novamente para testar o sistema.

No entanto, a concessionária acende um alerta de segurança: se durante a verificação o morador sentir cheiro de queimado ou ouvir ruídos fortes, deve interromper o teste imediatamente. Nesses casos, a orientação é procurar o auxílio de um eletricista profissional.

A interrupção no fornecimento de energia pode ocorrer por diversos motivos. Entre as causas listadas pela companhia estão desligamentos programados para manutenção, tempestades, ventos fortes e descargas atmosféricas.

Outros fatores que podem afetar o serviço incluem acidentes, como colisões de veículos contra postes, além de ligações clandestinas e defeitos na instalação elétrica do próprio imóvel. A suspensão do fornecimento por falta de pagamento também é uma possibilidade.

Como solicitar o atendimento?

Para comunicar a falta de luz pelo WhatsApp, o usuário deve adicionar o número (31) 3506-1160 aos contatos e enviar a mensagem "estou sem luz". O atendimento também está disponível pelo telefone 116, de forma gratuita e com funcionamento 24 horas.

Os usuários de sistemas Android e iOS podem utilizar o aplicativo Cemig Atende, selecionando a opção "Estou sem luz". Alternativamente, o portal Cemig Atende Web oferece o mesmo serviço através do login no site oficial.

Ainda existem as opções de SMS, com o envio da mensagem "estou sem luz" para o número 29810, e o Telegram, através do perfil oficial @CemigOficial. Durante o registro, a empresa pode solicitar o CPF ou CNPJ do titular, o número da instalação e um telefone celular para contato.

Para quem prefere o atendimento presencial em Uberlândia, a Cemig possui um posto de atendimento localizado na Rua Carmo Gifoni, nº 444. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.

Como pedir ressarcimento de aparelhos danificados?

Em casos de tempestades ou oscilações na rede elétrica que causem danos a equipamentos, consumidores de baixa tensão — como moradores, pequenos comerciantes e produtores rurais — podem solicitar o ressarcimento à companhia.

O pedido pode ser formalizado pelos canais digitais, pelo telefone 116 ou presencialmente. Para abrir a solicitação, é necessário apresentar documento oficial com foto, o número da instalação, a data e o horário aproximados do ocorrido, além da descrição do problema.

Também é indispensável informar os detalhes do aparelho danificado, como marca e modelo. O consumidor tem o prazo de até cinco anos após a ocorrência para solicitar o reembolso junto à concessionária.

Vale destacar que a solicitação pode ser feita por um representante, mesmo sem o uso de procuração específica. Caso o ressarcimento seja aprovado pela companhia, o pagamento será realizado diretamente ao titular da unidade consumidora.