Família denuncia descontos indevidos de serviço de saúde em aposentadoria de idosa em SP
Neto de aposentada de Guarulhos acusa Banco Mercantil de realizar cobranças não autorizadas em benefício do INSS há quatro anos.
Por Davy Albuquerque
Uma idosa de 80 anos, residente em Guarulhos (SP), vem sofrendo descontos indevidos em sua aposentadoria há pelo menos quatro anos, segundo relato de familiares. A família de Maria Aparecida Nicácio da Silva identificou que o Banco Mercantil realiza cobranças sob a identificação “Meu+”, um serviço de assistência que integra áreas como saúde, odontologia e tecnologia.
O caso foi registrado na Polícia Civil do Estado de São Paulo após a identificação de que os abatimentos ocorreram de forma contínua no benefício pago pelo INSS. Segundo o neto da aposentada, os descontos foram percebidos ao analisar o contracheque da idosa no final de junho deste ano, quando constatou uma cobrança de R$ 60.
Ao verificar os extratos de meses anteriores, a família notou que a prática se estendia por anos. No boletim de ocorrência, foi relatado que o valor total das parcelas descontadas mensalmente chega a quase R$ 3 mil.
O que diz o banco sobre a contratação?
Em contato com a instituição financeira por meio de aplicativo de mensagens, o Banco Mercantil afirmou que a idosa teria supostamente aderido ao serviço de saúde em junho de 2022. A versão dada pela instituição é de que a contratação teria sido realizada via caixa eletrônico.
A família, no entanto, contesta a informação. O neto da idosa afirmou que ela não possui conhecimento para utilizar meios digitais ou equipamentos eletrônicos, o que impossibilitaria a contratação do serviço por conta própria. Ele relatou ainda que a tentativa de solucionar o problema diretamente com o banco não teve sucesso, alegando que não obteve respostas claras nos setores de SAC e ouvidoria.
Reclamações semelhantes
Relatos com características parecidas com o caso de Maria Aparecida podem ser encontrados na plataforma Reclame Aqui. Em registros recentes, outros consumidores relataram descontos não autorizados referentes ao mesmo serviço, “Meu+”, em contas vinculadas ao Banco Mercantil.
Em uma das queixas, um cliente de São Paulo afirmou não ter assinado ou autorizado qualquer desconto em sua conta. Em outro relato, uma consumidora de Belo Horizonte (MG) alegou que, ao tentar cancelar o serviço, recebeu informações de que o estorno não seria possível por uma suposta aceitação via celular.
Procurado sobre o episódio, o Banco Mercantil informou que está verificando o caso de Maria Aparecida Nicácio da Silva. Em nota, a instituição ressaltou que adota políticas em conformidade com as legislações do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor, visando manter a transparência com os clientes.