Clientes da Vivo em Dourados não conseguem acionar o Samu pelo 192
Falha em chamadas da operadora Vivo impede acesso ao número 192; Samu recomenda uso de telefone alternativo em emergências.
Por Redação Diário Local
Clientes da operadora Vivo em Dourados, no Mato Grosso do Sul, enfrentam dificuldades para completar chamadas para o número 192 do Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência). O serviço informou, nesta terça-feira (13), que a instabilidade afeta especificamente as ligações originadas de linhas da operadora na região.
A falha foi identificada durante o feriado de segunda-feira (12), após relatos de usuários que encontraram dificuldades para acionar o socorro médico. O Samu esclareceu que o número 192 continua funcionando normalmente para usuários de outras operadoras e demais localidades.
O coordenador regional do serviço, o médico Otávio Miguel Liston, afirmou que a equipe buscou suporte junto à operadora após detectar o problema. Segundo Liston, a Vivo confirmou a existência da instabilidade nas chamadas destinadas ao número de emergência, mas não apresentou uma previsão para a solução do caso.
Para evitar atrasos em situações críticas, o Samu orienta que os usuários da Vivo utilizem um número de celular alternativo para solicitações de socorro. A recomendação visa evitar que o cidadão perca minutos preciosos tentando insistir na ligação para o 192 sem sucesso.
Qual número usar para acionar o Samu?
Enquanto a instabilidade não for resolvida, o serviço recomenda que os clientes da Vivo liguem diretamente para o número (67) 98123-3685. O contato de celular foi disponibilizado para garantir o atendimento imediato e evitar o risco de demora no atendimento médico.
A instabilidade pode afetar uma parcela significativa da população local. Segundo levantamento do Radar da Telecom, atualizado em 7 de outubro, a Vivo concentra 56,8% das linhas móveis ativas em Dourados, que possui um total de 171.029 acessos.
O mercado de telefonia na cidade também conta com a Claro, que detém 32,2% das linhas (96.763 acessos), e a TIM, com 10,03% (30.971 acessos). A falha atual na comunicação com o serviço de urgência ocorre após o município já ter registrado outros episódios de instabilidade em serviços de telefonia.
Em 21 de setembro, clientes da Claro e da Vivo chegaram a relatar problemas com internet e chamadas em Mato Grosso do Sul, com concentração de reclamações em Dourados e na capital, Campo Grande.