Plataforma Pode Falar oferece serviço de saúde mental para jovens pelo SUS
Plataforma disponível no aplicativo Meu SUS Digital oferece acolhimento e escuta qualificada para pessoas de 13 a 24 anos.
Por Redação Diário Local
A plataforma Pode Falar, voltada para o acolhimento e orientação em saúde mental de jovens entre 13 e 24 anos, já está disponível no aplicativo Meu SUS Digital. O projeto é uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado psicológico no Sistema Único de Saúde (SUS).
O Ministério da Saúde estima que a iniciativa alcance uma média de 11 mil atendimentos por mês. Segundo a pasta, o objetivo principal é reduzir as barreiras de acesso ao suporte emocional, especialmente para o público que ainda não buscou ajuda em consultas presenciais.
O serviço está acessível para usuários de sistemas Android e iOS. Para utilizar, basta baixar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” dentro da área de miniapplicativos.
O atendimento funciona de segunda-feira (03) a sábado (08), das 8h às 22h (horário de Brasília). Os usuários podem optar pelo atendimento de forma anônima, caso prefiram não se identificar durante o suporte.
O fluxo de atendimento começa com um chatbot, que disponibiliza conteúdos para ajudar na compreensão das emoções. Quando o sistema identifica a necessidade de apoio direto ou a pedido do usuário, a conversa é transferida para um atendente humano.
As conversas são conduzidas por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como medicina, psicologia e educação. Os estudantes atuam sob a supervisão de professores e seguem protocolos específicos para cada caso.
A plataforma conta com suporte de inteligência artificial para priorizar atendimentos críticos. A ferramenta analisa as mensagens enviadas e, ao detectar indícios de risco elevado, emite um alerta imediato para a equipe técnica realizar o atendimento prioritário.
Como acessar a plataforma?
Além do uso do aplicativo, o Ministério da Saúde reforça que, em casos de sofrimento psíquico persistente que prejudique a rotina, o trabalho ou as relações, é essencial buscar assistência presencial. O cuidado no SUS começa pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS).
Caso a necessidade clínica exija, o paciente é encaminhado para a atenção especializada para a continuidade do tratamento. A rede pública busca oferecer suporte integral de acordo com a condição de cada usuário.