Sistema 'Origem Verificada' promete combater robocalls e ligações de spam ao autenticar números
Ferramenta de autenticação em tempo real visa garantir que o número exibido no celular seja de uma empresa legítima.
Por Redação Diário Local
O sistema de autenticação 'Origem Verificada' busca reduzir o volume de ligações indesejadas e as chamadas automatizadas, conhecidas como 'robocalls', ao realizar a verificação em tempo real dos números que ligam para consumidores. A tecnologia garante que o número exibido no aparelho celular seja de uma empresa legítima, utilizando o protocolo internacional STIR/SHAKEN para analisar a origem das chamadas com base nos dados da ABR Telecom.
A implementação do sistema tem gerado discussões regulatórias na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Ao menos sete empresas de telefonia acionaram o órgão para reclamar sobre ligações legítimas que estariam sendo derrubadas pelo mecanismo 'anti-spam' da Vivo, que afirma bloquear apenas chamadas feitas em massa e sem identificação.
Segundo dados da ABR Telecom, o sistema autenticou 6,6 bilhões de chamadas em junho de 2026. Atualmente, a Anatel obriga que empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês adotem a ferramenta, mas a exigência para que todas as operadoras utilizem o recurso só deve começar em 2028.
A frequência de chamadas não solicitadas está relacionada ao uso de sistemas automatizados que realizam múltiplas ligações simultâneas. Nessas 'robocalls', a ligação costuma ficar muda e cair após alguns segundos, uma estratégia usada por call centers para verificar quais números estão ativos e enriquecer listas de contatos.
Outro fator que dificulta o controle é o 'spoofing numérico', técnica que utiliza servidores VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para adulterar o número de origem. O objetivo é fazer com que a chamada pareça vir de uma linha telefônica comum, evitando bloqueios automáticos das operadoras.
Como evitar ligações de spam e robocalls?
Para diminuir as chamadas, os consumidores podem utilizar o sistema 'Não Me Perturbe', que abrange empresas de telefonia e 74 instituições financeiras. O cadastro é feito pelo site oficial, mas o registro tem limitações, pois golpistas e algumas empresas de vendas podem ignorar o cadastro realizado.
Os smartphones também possuem recursos internos para proteção. Celulares com sistema Android podem utilizar as funções 'Proteção ID' ou 'Spam' nas configurações. Já os modelos iPhone dispõem do recurso 'Perguntar motivo da ligação', que faz com que as chamadas sejam atendidas inicialmente por um assistente automático.
Como alternativa, é possível instalar aplicativos de terceiros, como o Whoscall ou o Truecaller, que auxiliam na identificação de quem está ligando. A Anatel também recomenda o uso da plataforma 'Qual Empresa Me Ligou' para consultar o nome e o CNPJ de quem realizou a chamada, além de orientar o registro de reclamações junto ao órgão.