Prefeitura de Belo Horizonte lança Abrigo Amigo com videochamada em pontos de ônibus
Serviço gratuito oferece suporte por videochamada com equipe feminina das 20h às 5h; 100 pontos devem receber a tecnologia até o fim de agosto.
Por Redação Diário Local
A Prefeitura de Belo Horizonte lançou, na noite desta terça-feira (4), o serviço Abrigo Amigo, que permite que passageiros de ônibus em pontos de parada realizem videochamadas com atendentes para suporte e segurança.
A iniciativa funciona por meio de uma parceria público-privada entre o município, a empresa de telecomunicações Claro e a Eletromidia. O objetivo é oferecer companhia e tranquilidade para quem aguarda o transporte coletivo, especialmente no período noturno.
O atendimento é realizado por uma equipe de 30 atendentes, todas mulheres, e funciona diariamente das 20h às 5h. O sistema conta com conexão 5G, câmeras noturnas de alta resolução, microfones e alto-falantes, permitindo também a comunicação em Libras.
Como utilizar o serviço?
Para iniciar a conversa, o usuário deve apertar um botão posicionado a 1,2 metro de altura, que possui identificação em Braile. A altura foi planejada para permitir o uso por crianças, cadeirantes e pessoas com deficiência. O serviço é gratuito e não exige identificação do passageiro.
No momento, apenas um ponto de ônibus conta com a tecnologia: ele está localizado na Avenida Afonso Pena, no hipercentro, em frente ao número 1.180, próximo ao Parque Municipal Américo Renné Giannetti. A prefeitura informou que, até o fim de agosto, o serviço será expandido para 100 pontos distribuídos por todas as regionais da cidade.
A seleção dos novos locais segue critérios técnicos, como o fluxo de passageiros à noite, a proximidade com linhas do serviço Madrugão e com equipamentos públicos, como hospitais e escolas. Segundo a Claro, as avenidas Amazonas e Augusto de Lima estão entre os locais selecionados para receber o equipamento.
Horários de ônibus em tempo real
Além do suporte humano, os telões também exibirão os horários previstos para a chegada dos próximos coletivos. Esse sistema, batizado de Próxima Parada, deve estar presente em 293 pontos de ônibus e funcionará 24 horas por dia.
A tecnologia pretende substituir os atuais Painéis de Mensagem Variável (PMVs), que são alvo de críticas por apresentarem imprecisões nos horários. Segundo o prefeito Álvaro Damião, a nova tecnologia é mais avançada e permite que os painéis se conectem diretamente aos ônibus.
A implantação do sistema não gera custos para o município, já que é financiada pelas empresas parceiras por meio de publicidade nos telões. Sobre a segurança, o prefeito afirmou que o Abrigo Amigo serve como auxílio, mas que uma integração futura com o acionamento da Guarda Municipal está sendo planejada.