São José dos Campos lança campanha contra faltas em consultas e exames na rede de saúde
Campanha Falta Zero cria o Faltômetro em 80 unidades e prevê inativação de cadastro de pacientes que confirmam presença e não comparecem
Por Redação Diário Local
A Prefeitura de São José dos Campos lançou, nesta segunda-feira (24), a campanha Falta Zero, que estabelece novas regras para confirmar e cancelar consultas, exames e cirurgias na rede municipal de saúde. A iniciativa inclui a criação do Faltômetro, um totem que será instalado em 80 unidades de atendimento para monitorar o volume de ausências.
Uma das principais mudanças ocorre com os pacientes que confirmam a presença e não comparecem ao agendamento. Nesses casos, o Cadastro de Regulação Ambulatorial (CRA) poderá ser inativado temporariamente, e o cidadão precisará procurar a unidade UBS Resolve de referência para atualizar os dados e reativar o cadastro.
Para quem conseguir avisar que não poderá comparecer, a vaga é mantida e o paciente é reagendado para a próxima data disponível. O aviso de cancelamento deve ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência por canais como o telefone 156, o aplicativo Saúde na Mão, o WhatsApp do Fala, Seu José ou diretamente na unidade de saúde.
Por que a prefeitura mudou as regras?
A medida visa reduzir o impacto financeiro e operacional causado pelas ausências não comunicadas. Segundo dados da Secretaria de Saúde, o município registrou 329.064 faltas em 2025, o que gerou um prejuízo de R$ 41,5 milhões. Entre janeiro e julho de 2026, já foram contabilizadas 181.953 ausências, com perda de R$ 12,9 milhões.
O maior impacto financeiro está concentrado nas cirurgias e avaliações cirúrgicas. Em 2025, o setor registrou 7.627 faltas, resultando em um prejuízo de R$ 26 milhões, valor que representa mais da metade do total perdido no ano. Em contrapartida, as unidades básicas de saúde (UBSs) apresentaram o maior volume de ausências, com 121.097 faltas em 2025.
A dificuldade de repor vagas de cirurgias é um dos motivos para o rigor nas regras. O procedimento exige consultas prévias, exames e preparo específico, o que impossibilita a substituição imediata de um paciente de última hora.
Como funcionará o monitoramento?
O Faltômetro, um equipamento de 1,50 metro de altura, será instalado em 80 unidades que realizam consultas, exames e agendamentos de cirurgias, incluindo prestadores públicos e privados. O totem exibirá mensalmente o número de faltas por tipo de atendimento, como dentista, médico, exames e cirurgias.
A rede municipal também passará a utilizar inteligência artificial na marcação de consultas e o sistema de overbook, que consiste na oferta de mais agendas do que a capacidade instalada para otimizar o uso das vagas. Além disso, as unidades básicas terão canais diretos de WhatsApp com a gerência para facilitar o contato.
A administração municipal informou que o monitoramento dos resultados comparará os dados de setembro de 2026 com os de setembro de 2025 e de 2024, acompanhando a taxa de reaproveitamento de vagas e os principais motivos de ausência entre os pacientes.