Usuários relatam banimento repentino de contas no WhatsApp nesta segunda-feira (3)

Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, nesta segunda-feira (3), a desconexão repentina de contas e a exibição de mensagens de bloqueio ou banimento. O problema começou a ser registrado próximo ao meio-dia e afetou, principalmente, o acesso por dispositivos móveis.

Com a instabilidade, o público ficou impedido de enviar mensagens e de utilizar outras funcionalidades básicas da plataforma. Parte das reclamações indica que o aplicativo informou que as contas estavam sob análise ou que não poderiam mais ser utilizadas.

Em diversos casos, o bloqueio ocorreu sem que houvesse a identificação de uma possível infração cometida pelo usuário. A situação gerou dúvidas sobre a origem das desconexões e os procedimentos necessários para recuperar o acesso.

De acordo com a Central de Ajuda do WhatsApp, a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” surge quando um número é bloqueado pela plataforma. Para tentar reverter o cenário, o interessado deve buscar a opção de revisão dentro do próprio aplicativo.

Como solicitar a revisão da conta?

Ao abrir o aplicativo, o usuário deve procurar pela opção “Pedir análise”, caso ela esteja disponível em sua interface. Após tocar no comando, é necessário apresentar as informações que o sistema solicitar para a avaliação.

O WhatsApp informou que realiza a análise de apenas um número de telefone por recurso solicitado. Após a conclusão da verificação, a empresa envia uma notificação ao usuário informando a decisão tomada.

O procedimento de contestação também é válido para quem utiliza a versão WhatsApp Business. Nesse caso, o responsável deve acessar o aplicativo, tocar em “Pedir análise” e selecionar o motivo pelo qual considera que o bloqueio foi um erro.

Caso o botão para solicitar a revisão não apareça para o usuário, isso pode indicar que o recurso não está disponível para aquele número específico. Outra possibilidade é que uma análise do caso já tenha sido realizada anteriormente pela empresa.

Por que o banimento temporário acontece?

Quando o bloqueio for identificado como temporário, o motivo pode estar relacionado ao uso de versões não oficiais do aplicativo. Versões modificadas do serviço costumam ser alvo de restrições de segurança pela plataforma.

Outra causa para o banimento temporário é a prática de coleta automatizada de informações de usuários, atividade conhecida tecnicamente como scraping. Tal prática é monitorada e pode acarretar suspensões de conta.

Para evitar problemas, a orientação é utilizar apenas o aplicativo oficial, disponível nas lojas de sistemas Android e iOS. O uso de extensões, programas modificados ou ferramentas de automação não autorizadas deve ser evitado.

A utilização de softwares não oficiais pode resultar em novos bloqueios recorrentes. Em situações mais graves, o uso dessas ferramentas pode levar ao banimento permanente da conta de forma definitiva.

O que diz o WhatsApp?

Em nota, o WhatsApp afirmou que trabalha de forma contínua para combater o uso indevido da plataforma. A empresa reconheceu, no entanto, que podem ocorrer equívocos durante os processos de proteção aos usuários.

A companhia declarou que busca banir contas para ajudar a proteger a comunidade e que, quando comete erros, busca resolver a situação rapidamente. O objetivo é permitir que as pessoas voltem a se comunicar o quanto antes.