Empresas perdem chances de retenção ao manter dados de fidelidade isolados
Integração de programas de relacionamento com sistemas de CRM e e-commerce pode transformar informações de clientes em novas estratégias de crescimento
Por Redação Diário Local
A manutenção de dados de programas de fidelidade em plataformas isoladas pode gerar perda de oportunidades de crescimento e retenção de clientes nas empresas. A integração desses registros com sistemas de CRM, e-commerce e outros mecanismos de gestão permite uma visão mais ampla do comportamento do consumidor.
O setor de fidelização tem apresentado evolução constante. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o segmento faturou R$ 6,3 bilhões no primeiro trimestre de 2026, o que representa uma alta de 11,2% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Nesse período, foram contabilizados 306,2 milhões de cadastros e a emissão de 299,3 bilhões de pontos e milhas. Apesar do volume, o desafio reside em transformar esse fluxo de informações em decisões estratégicas para o negócio.
Por que a integração de dados é importante?
O uso de dados restritos a uma única plataforma de fidelidade impede que a empresa enxergue a jornada completa do cliente. Segundo Aluísio Cirino, o objetivo deve ser conectar as informações dos programas a ferramentas de rotina, como ERP (sistema de gestão empresarial), meios de pagamento e aplicativos.
Com sistemas conectados, diferentes setores da operação podem complementar a análise do comportamento de consumo. Isso ajuda a identificar, por exemplo, clientes que diminuíram a frequência de compra, permitindo criar campanhas de retenção antes que o vínculo com a marca seja rompido.
A integração também possibilita o reconhecimento de consumidores que cumprem obrigações em dia ou utilizam serviços específicos, alimentando regras de campanhas personalizadas de acordo com cada perfil de grupo.
Quais os desafios da fidelidade atual?
Manter a lealdade do consumidor tornou-se uma tarefa complexa. Uma pesquisa da Neogrid em parceria com a Opinion Box, realizada com mais de 2 mil consumidores, revelou que apenas 7% dos entrevistados se consideram totalmente fiéis a um produto ou marca.
O levantamento aponta que fatores como preço, qualidade e experiência são determinantes nas escolhas de consumo. Nesse cenário, reunir informações de diversos pontos de contato ajuda a identificar mudanças de hábito antes da perda definitiva do cliente.
Além disso, a conexão entre sistemas reduz a dependência de processos manuais, como o uso de planilhas e conferências constantes. Quando as ferramentas conversam entre si, as regras de programas de fidelidade podem ser automatizadas, trazendo mais agilidade à dinâmica do negócio.