Experiência e atendimento mantêm preferência por lojas físicas no setor de móveis
Apesar do avanço do comércio eletrônico, 82% dos brasileiros optam pela compra presencial, segundo pesquisa da CNDL e SPC Brasil.
Por Redação Diário Local
Apesar da expansão do comércio eletrônico, a loja física mantém a preferência da maioria dos brasileiros para realizar compras, especialmente no setor de móveis. Segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 82% dos consumidores ainda optam pelo atendimento presencial.
No segmento de mobiliário, a experiência de ver o produto de perto, testar materiais e tirar dúvidas é considerada essencial para garantir a qualidade e o conforto de itens que representam investimentos de longo prazo. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), existem mais de 71.509 lojas especializadas no país.
Por que a loja física continua atraindo consumidores?
O comportamento do consumidor atual reflete uma integração entre o digital e o físico. Para o coordenador do Fecomércio-ES, André Spalenza, a jornada começa na internet por meio de pesquisas e comparação de preços, mas a decisão final ocorre no ponto de venda físico, onde o cliente busca relacionamento e segurança.
Essa dinâmica fortalece a economia local e a geração de renda. No Espírito Santo, por exemplo, o comércio varejista responde por aproximadamente 150 mil empregos, conforme dados da CDL Vitória.
Como funciona a jornada de pesquisa digital?
Emb embora a compra seja física, o ambiente digital é uma etapa preparatória importante. Uma pesquisa da Opinion Box, intitulada “Móveis e Decoração”, revelou que 58% dos consumidores utilizam mecanismos de busca para pesquisar móveis, enquanto 56% consultam diretamente os sites das lojas.
Matheus Bassini, diretor comercial da Danúbio, observa que o cliente chega às lojas mais preparado, tendo analisado modelos e referências previamente. No entanto, a necessidade de avaliar acabamentos e ergonomia em um ambiente real permanece como um diferencial que o digital não substitui totalmente.
O que influencia a decisão de compra?
A necessidade de visualizar como os móveis se integram ao espaço também é um fator determinante. A arquiteta e designer de interiores Ana Luiza Sessa aponta que ambientes montados ajudam na percepção de funcionalidade, especialmente em imóveis com metragens menores, que exigem soluções inteligentes de espaço.
O atendimento especializado também atua como suporte para o consumidor que encara uma compra de alto valor. A orientação técnica ajuda a identificar as proporções e materiais mais adequados para cada projeto residencial, trazendo mais segurança para o investimento realizado.