Decolar utiliza inteligência artificial para realizar buscas e vendas de viagens em uma única conversa
Nova ferramenta de IA da Decolar permite que clientes realizem desde a busca até o pagamento via Pix em um único chat.
Por Redação Diário Local
A Decolar anunciou uma nova funcionalidade de inteligência artificial que permite realizar todo o processo de compra de viagens em uma única conversa. A ferramenta, chamada Sofia, possibilita que o usuário faça desde a busca por destinos até a reserva e o pagamento final por meio de chat.
O sistema integra as etapas de planejamento e transação financeira, eliminando a necessidade de o cliente navegar por diferentes menus ou telas para concluir o pedido. O objetivo é unificar a jornada de busca e conversão em um fluxo de atendimento contínuo.
Um dos diferenciais do novo recurso é a possibilidade de finalizar o pagamento via Pix diretamente durante a interação com a inteligência artificial. Com essa atualização, o usuário consegue concluir a transação sem sair da janela de conversa estabelecida com a ferramenta de IA.
A tecnologia faz parte de uma estratégia de expansão do uso de inteligência artificial aplicada ao setor de turismo e serviços de viagem. A funcionalidade busca simplificar o processo de reserva, tornando o atendimento mais ágil e direto para o consumidor.
Até o momento, a implementação foca na integração de diferentes serviços de pagamento e busca dentro da mesma interface de chat. Isso reduz a fricção no momento da compra, uma das etapas mais críticas para as empresas de e-commerce e serviços.
O uso de assistentes virtuais com capacidades de execução de transações é uma tendência crescente no atendimento digital. Ao permitir o pagamento em tempo real, a empresa busca aumentar a eficiência das conversões iniciadas por meio de automação.
A ferramenta Sofia representa um avanço na capacidade de resposta de sistemas de IA, que deixam de ser apenas informativos para se tornarem executores de tarefas complexas. O fluxo completo, da dúvida à confirmação de pagamento, é consolidado em um único canal de comunicação.
Com a nova funcionalidade, o atendimento via chat passa a atuar como um agente de vendas completo, gerenciando dados de busca, disponibilidade de voos ou hospedagens e a liquidação financeira via Pix.