Sephora lança horários de compras especiais para pessoas neurodivergentes no Brasil
Iniciativa chamada Quiet Hours reduz música e aromas para evitar sobrecarga sensorial em todas as lojas do país
Por Redação Diário Local
A rede de cosméticos Sephora anunciou a implementação do projeto Quiet Hours, conhecido como "Compras Calmas", em todas as suas 47 lojas no Brasil. A iniciativa busca oferecer um ambiente mais acolhedor para pessoas neurodivergentes ou com sensibilidade a estímulos sensoriais.
O programa é direcionado a consumidores que convivem com condições como autismo, Transtorno do Déficit de Atenção com Hiperatividade (TDAH), ansiedade, Transtorno de Estresse Pós-Traumático (TEPT) ou hipersensibilidade sensorial. Para esse público, a dinâmica comum do varejo pode ser sinônimo de sobrecarga.
Segundo a marca, elementos como música alta, aromas intensos, letreiros coloridos e a circulação constante de atendentes podem tornar a experiência de compra opressiva. A empresa afirmou em comunicado que reconhece o impacto desses estímulos na saúde sensorial de muitos clientes.
Durante os períodos de "Compras Calmas", a Sephora adotará medidas para reduzir o impacto visual e auditivo no ambiente. O volume da música será reduzido e a intensidade das fragrâncias será minimizada para evitar a sobrecarga.
A abordagem dos vendedores também será alterada, tornando-se mais discreta. O objetivo é permitir que os clientes circulem pelos corredores com maior liberdade e explorem os produtos no seu próprio ritmo, sem pressões externas.
Como funcionará o Quiet Hours?
O protocolo de redução de estímulos será aplicado de forma padronizada em todas as unidades da rede no território nacional. A proposta é criar um espaço de tranquilidade dentro das lojas de maquiagem, perfumes e itens de beleza.
A ação terá início a partir do dia 18 de agosto (18). A implementação segue um cronograma semanal fixo para garantir que os consumidores saibam quando encontrar o ambiente adaptado.
Quais são os horários e datas?
Nas terças-feiras (19), o projeto funcionará em dois turnos: das 10h às 12h e das 20h às 22h. A medida visa atender diferentes rotinas de consumo durante o dia.
Já aos sábados (23), o período dedicado às compras calmas será apenas no período da manhã, das 10h às 12h. A iniciativa abrange a totalidade das 47 lojas da rede espalhadas pelo Brasil.