MetrôRio explica como recuperar objetos esquecidos nos trens durante o Rock in Rio

Passageiros que utilizarem o metrô para se deslocar ao Rock in Rio neste domingo (6) devem ficar atentos aos seus pertences pessoais. O MetrôRio informou que objetos esquecidos em trens ou nas estações podem ser recuperados por meio do serviço de Achados e Perdidos da concessionária.

A empresa mantém os itens encontrados catalogados em sistema e armazenados por um período de até 60 dias. O serviço busca auxiliar os usuários que perderem celulares, documentos, bolsas, chaves ou outros objetos durante o trajeto para o festival.

Para solicitar a recuperação de um pertence, o passageiro deve acessar o formulário de atendimento disponível no site do MetrôRio. No portal, é necessário selecionar a opção “Achados e Perdidos” e preencher os dados solicitados pelo sistema.

Como solicitar a recuperação de objetos

O usuário precisa informar em qual estação acredita ter perdido o objeto, além de indicar a data e o horário aproximado do ocorrido. É fundamental descrever o item com o máximo de detalhes possíveis, como marca, cor e o material de que é feito.

Após concluir o registro no site, o cliente deve anotar o número do protocolo gerado e aguardar o retorno da equipe de atendimento. O pedido de busca também pode ser realizado pelo chat no site da concessionária ou pela central telefônica, no número 0800 595 1111.

Caso o objeto seja localizado pela equipe, a retirada precisa ser previamente agendada no Espaço do Cliente, localizado na estação Carioca, no Centro do Rio de Janeiro. O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h.

Em feriados ou no segundo sábado de cada mês, o horário de funcionamento do Espaço do Cliente é reduzido. Nesses dias, o atendimento ocorre apenas das 8h às 12h para os passageiros que precisam buscar os itens recuperados.

Itens comuns e inusitados no sistema

O volume de objetos esquecidos é expressivo: o MetrôRio registrou mais de 12 mil itens no sistema apenas neste ano. Entre os objetos mais frequentes estão cartões bancários, carteiras, documentos, garrafas, roupas e calçados.

Recentemente, itens de lazer também têm sido encontrados com frequência, como cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, capacetes, casacos e brinquedos. A lista de pertences perdidos é constante e varia conforme o perfil dos passageiros.

O serviço também já passou por situações com objetos inusitados, como drones, aparelhos auditivos, dentaduras e até uma perna mecânica. Há também registros de uma cadeira de rodas que foi entregue ao setor de achados e perdidos da concessionária.

Segurança e objetos nos trilhos

Em situações de emergência, como quando um objeto cai nos trilhos, a orientação da concessionária é não tentar a recuperação por conta própria. O acesso às vias é restrito e oferece riscos graves de acidente, pois os trilhos são energizados.

Caso isso ocorra, o passageiro deve avisar imediatamente um funcionário do metrô para que a equipe de operações seja acionada. Apenas os profissionais autorizados, utilizando equipamentos de proteção e seguindo protocolos específicos, podem realizar a retirada.

A recuperação de objetos nas vias é realizada exclusivamente fora dos horários de pico para não comprometer a circulação dos trens. O procedimento exige a interrupção temporária do serviço para garantir a segurança da operação.