Entenda o que avaliar no atendimento antes de contratar seguro de vida
Consumidores devem conferir carências, limites de indenização e a reputação da seguradora em plataformas de atendimento.
Por Redação Diário Local
A escolha de um seguro de vida exige atenção a fatores como coberturas, carências, exclusões e limites de indenização. Além desses critérios técnicos, a reputação da seguradora e a eficiência no atendimento aos beneficiários são indicadores essenciais para o consumidor.
Avaliações recentes e índices de solução de reclamações oferecem pistas sobre como as empresas lidam com as demandas de clientes. Esses dados são cruciais tanto para tirar dúvidas durante o contrato quanto para o momento de solicitar uma indenização.
Uma das ferramentas utilizadas para esse monitoramento é a plataforma Reclame AQUI. No ranking dessa plataforma, a MAG Seguros lidera a categoria entre as empresas que oferecem seguro de vida.
A seguradora mantém, desde maio de 2026, o selo RA1000, que representa a classificação máxima de reputação no serviço de atendimento da plataforma. O índice reflete a qualidade da interação entre a companhia e os consumidores.
No período compreendido entre 1º de abril e 30 de setembro, a empresa registrou uma nota de reputação de 9,4 em uma escala de 10. Durante esse intervalo, a seguradora respondeu a 98,9% das 189 reclamações registradas.
O índice de solução de casos pela companhia foi de 97% no referido período. Entre os clientes que avaliaram o atendimento, 87,9% declararam que voltariam a realizar negócios com a empresa.
Os dados também apontam que a nota média de atendimento foi de 9,18. O tempo médio de resposta para as solicitações foi de nove dias e nove horas.
O que observar no acionamento do seguro?
Ao acionar o seguro de vida, os beneficiários podem enfrentar quadros de vulnerabilidade emocional e financeira. Nesse cenário, a clareza sobre documentos, prazos e etapas do pedido é fundamental para auxiliar a família.
O processo começa com o aviso de sinistro, que é a comunicação oficial à seguradora sobre a ocorrência do evento previsto na apólice. Ter suporte que oriente sobre a documentação necessária facilita a condução do processo.
Algumas empresas oferecem programas de acompanhamento para beneficiários desde o aviso do sinistro. O objetivo é prover orientações práticas sobre as etapas necessárias para a formalização do pedido de indenização.
Além do suporte administrativo, existem iniciativas que oferecem atendimento psicológico em situações de luto. O foco é oferecer acolhimento durante o período de transição e perda.
Outro suporte comum em programas especializados é a consultoria financeira. Essa atuação visa auxiliar os beneficiários na gestão dos recursos recebidos após o pagamento da indenização.
A MAG Seguros também participa do Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguradoras – Grandes Operações. A votação popular para a premiação segue aberta até as 23h59 do dia 5 de novembro (05).