Grande Recife inicia pesquisa de satisfação sobre transporte público na próxima segunda-feira (9)
Levantamento sobre a qualidade do serviço e atendimento será realizado em terminais e ônibus até 19 de novembro.
Por Redação Diário Local
O Grande Recife Consórcio de Transportes inicia, nesta segunda-feira (9), uma pesquisa de satisfação com os usuários do transporte público da Região Metropolitana do Recife. O levantamento tem como objetivo medir a qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias e o atendimento de profissionais do sistema, como motoristas e cobradores.
A primeira etapa da ação será realizada no Terminal Integrado de Igarassu e seguirá até o dia 19 de novembro (19). Durante este período, as atividades ocorrerão no intervalo entre 6h e 18h, focando nas linhas operadas pelas empresas Mobibrasil e pelo Consórcio Conorte.
O cronograma de coleta abrange tanto os Terminais de Integração quanto os pontos de partida de linhas que não operam em terminais. A iniciativa busca transformar a experiência dos passageiros em dados concretos para orientar melhorias no sistema de transporte da região.
Como participar da pesquisa
Os passageiros podem contribuir com o levantamento de duas maneiras diferentes. A primeira é por meio da coleta presencial, com pesquisadores devidamente identificados pelo Grande Recife posicionados em terminais e veículos para aplicar questionários.
As perguntas da modalidade presencial abordam aspectos da operação, o atendimento das empresas e o comportamento dos funcionários. O número de entrevistas realizadas seguirá uma amostra estatística proporcional à quantidade de passageiros transportados no sistema.
Outra opção é a participação digital via celular. O Consórcio disponibilizará cartazes com QR Code em ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT, além de adesivos instalados nos bancos dos coletivos, que direcionam o usuário diretamente para um formulário online.
Avaliação do desempenho
A pesquisa está prevista no Manual de Operação do Sistema de Transporte Público de Passageiros da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR). Ela funciona como um instrumento oficial para avaliar o desempenho das empresas concessionárias que operam na área.
As respostas coletadas serão convertidas em uma nota que integrará a Avaliação de Desempenho Operacional das operadoras. Segundo o Grande Recife Consórcio de Transportes, a participação popular é essencial para identificar falhas e aprimorar os serviços oferecidos à população.