Procon de Macaé lança canal digital para registro de reclamações de consumidores

O Procon de Macaé disponibilizou um novo canal de atendimento digital para que os consumidores possam registrar reclamações e enviar documentos por e-mail. A iniciativa visa ampliar o acesso aos direitos do consumidor e modernizar os serviços públicos do município.

Com o novo modelo remoto, o cidadão consegue formalizar queixas e encaminhar as provas necessárias sem precisar se deslocar até uma unidade física. A medida busca oferecer mais comodidade e otimizar o tempo de atendimento da população macaense.

A digitalização dos canais reforça a eficiência na mediação de conflitos de consumo. Segundo o órgão, o objetivo é tornar o ambiente de consumo local mais acessível e transparente para toda a comunidade.

Como registrar a reclamação por e-mail?

Para utilizar o novo serviço, o consumidor deve enviar a solicitação para o endereço eletrônico oficial: atendimento.procon@macae.rj.gov.br. É necessário anexar a documentação correspondente para que o procedimento seja validado.

No caso de pessoas físicas, devem ser enviados arquivos contendo cópias do documento de identidade, CPF e comprovante de residência no município. Também é preciso anexar as provas do ocorrido, como notas fiscais, contratos ou capturas de tela de conversas.

Para o atendimento de pessoas jurídicas, a exigência de documentos é diferente. Devem ser apresentados o CNPJ, o contrato social ou estatuto da empresa, além dos documentos pessoais do representante legal.

Atendimento presencial

Apesar da nova opção digital, o atendimento físico tradicional segue operando normalmente em Macaé. A unidade está localizada na Avenida Presidente Sodré, número 466, no Centro da cidade.

O expediente presencial do Procon é realizado de segunda a sexta-feira. O horário de funcionamento para o público é das 9h às 16h.