Aplicativos de atendimento transformam gestão do imóvel e reduzem burocracia

A digitalização vem transformando como compradores e moradores lidam com demandas imobiliárias. Pesquisa do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI) mostra que o smartphone é o principal dispositivo de acesso à internet para a maioria dos brasileiros, e aplicativos fazem parte da rotina dos usuários.

Plataformas digitais específicas permitem acompanhar obras, emitir documentos, solicitar assistência técnica e administrar questões condominiais sem necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial. Essa transformação é especialmente relevante no setor imobiliário, onde construtoras investem em canais próprios para cada fase da jornada do cliente.

Duas fases, dois aplicativos

A MRV&CO oferece soluções diferentes para cada etapa da experiência do cliente. O Meu MRV acompanha o comprador desde as fases iniciais da aquisição, enquanto o Conviver MRV passa a ter papel relevante após a entrega das chaves e o início da rotina no condomínio.

O Meu MRV centraliza serviços solicitados durante a compra e construção: acompanhamento da evolução da obra, visualização de fotos do empreendimento, emissão de segunda via de boletos, consulta de extratos financeiros, solicitação de assistência técnica e acesso a informações sobre o imóvel.

A ideia é que o cliente consiga resolver suas necessidades com mais agilidade e mínimo esforço, concentrando em um único aplicativo os serviços que normalmente exigiriam diferentes canais de atendimento.

Acompanhamento da construção em tempo real

Uma das principais expectativas de quem compra na planta é acompanhar o andamento da construção. O Meu MRV foi desenvolvido para centralizar informações essenciais durante esse período, permitindo que o cliente visualize o percentual de conclusão da obra com alguns toques no celular.

O aplicativo possibilita também acompanhar registros fotográficos atualizados do empreendimento, emitir boletos, solicitar assistência técnica e acessar outras funcionalidades sem sair do ambiente digital.

Essa centralização de serviços reduz a necessidade de contato com atendentes, permite resolução mais rápida de solicitações e oferece acesso às informações a qualquer momento, sem deslocamentos ou agendamentos presenciais.

Gestão do dia a dia após a mudança

Após a mudança, as necessidades dos clientes evoluem e passam a envolver questões ligadas à convivência no condomínio e à utilização das áreas comuns. Nesse contexto, o Conviver MRV funciona como ferramenta de gestão cotidiana.

As funcionalidades mais utilizadas pelos moradores incluem consulta de boletos do condomínio, reserva de salão de festas e áreas de lazer, leitura de comunicados do síndico e acompanhamento de informações do condomínio.

O aplicativo se torna parte da rotina do morador, concentrando serviços que normalmente exigiriam contato com diferentes canais e pessoas ligadas ao condomínio.

O que os usuários valorizam

As expectativas dos consumidores em relação aos aplicativos imobiliários têm sido influenciadas por experiências digitais de diferentes segmentos da economia. Os usuários valorizam principalmente rapidez, facilidade de navegação, resolução eficiente de demandas, acesso simplificado a serviços e disponibilidade de informações em tempo real.

Os clientes comparam a experiência digital oferecida por empresas de diferentes setores e esperam encontrar praticidade e agilidade também no mercado imobiliário. A tecnologia tem contribuído para tornar processos tradicionalmente burocráticos mais simples e acessíveis.

A transformação digital fortalece o relacionamento entre empresas e consumidores ao tornar a comunicação mais direta e os serviços mais acessíveis. Com a autonomia oferecida por aplicativos, o cliente reduz etapas em diversos processos e consegue resolver demandas por conta própria, sem depender exclusivamente de centrais telefônicas ou atendimento presencial.