Falhas de comunicação custam US$ 1,2 trilhão por ano para empresas nos EUA
Estudo da Grammarly e Harris Poll indica que equipes perdem mais de 7 horas semanais com problemas de entendimento.
Por Redação Diário Local
Falhas na comunicação entre colaboradores e líderes podem custar até US$ 1,2 trilhão por ano para as empresas nos Estados Unidos, segundo um estudo da Grammarly em parceria com a Harris Poll. O levantamento considera o valor do tempo de trabalho perdido em decorrência de mensagens mal interpretadas ou instruções incompletas.
De acordo com os dados da pesquisa, os líderes estimaram que suas equipes perdem, em média, 7,47 horas por semana por causa de problemas de comunicação. Para um trabalhador individual, esse tempo desperdiçado equivaleria a aproximadamente US$ 12.506 por ano.
O cenário é agravado pelo volume de comunicação escrita na rotina profissional. Os pesquisados relataram dedicar cerca de 20 horas semanais a esse tipo de atividade, o que aumenta as chances de erros que geram retrabalho e atrasos em tarefas.
Qual o impacto na produtividade das equipes?
A dificuldade de transmitir informações de maneira clara impacta diretamente a operação. No estudo, 71% dos profissionais do conhecimento apontaram dificuldade para escolher palavras que não ofendam outras pessoas, além de relatarem dificuldade para encontrar o equilíbrio entre o tom formal e o informal.
Outros 63% dos participantes afirmaram que gastam tempo excessivo tentando encontrar a melhor forma de transmitir uma mensagem. Para 80% dos profissionais e 93% dos líderes ouvidos na pesquisa, a capacidade de realizar o trabalho depende fortemente de como as necessidades e ideias são comunicadas pelos colegas.
As principais consequências identificadas incluem a queda de produtividade, desalinhamento entre equipes, informações desencontradas e a necessidade de repetir trabalhos já realizados.
Como a inteligência artificial pode ajudar?
Ferramentas de inteligência artificial podem ser utilizadas como apoio para revisar mensagens, adaptar o tom de voz e organizar informações antes do envio. Um profissional pode usar a tecnologia para identificar trechos ambíguos em e-mails ou transformar explicações extensas em orientações mais objetivas.
Apesar do uso tecnológico, o estudo ressalta que o conteúdo precisa ser conferido, especialmente em comunicações que envolvam decisões, dados sensíveis ou tratativas com clientes e lideranças. A responsabilidade final pela mensagem permanece sendo do profissional.
A comunicação eficiente é associada a benefícios como o aumento de produtividade, maior satisfação de clientes e maior confiança entre os funcionários, segundo dados de levantamento de 2023 citados na pesquisa.