Coberturas de seguro residencial são bem avaliadas, mas apps e assistência sofrem críticas de corretores
Pesquisa do Sincor-SP aponta que 93% dos corretores avaliam bem as coberturas básicas, enquanto aplicativos e assistência técnica geram insatisfação.
Por Redação Diário Local
As coberturas básicas de seguros residenciais possuem alto índice de aprovação entre os profissionais do setor, mas o funcionamento de aplicativos e os serviços de assistência técnica concentram as principais críticas. Os dados são da primeira edição da pesquisa PMC Residencial, realizada pelo Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP).
O levantamento consultou 1.216 corretores de seguros ativos em São Paulo, o que equivale a 11% dos filiados da entidade. No total, o estudo compilou 5.287 avaliações individuais sobre oito aspectos diferentes de diversas companhias seguradoras.
As coberturas básicas registraram o melhor desempenho no levantamento, com 93% de avaliações positivas, divididas entre 46% de notas excelentes e 47% de notas boas. A agilidade na emissão de cotações também foi um ponto forte, somando 88% de aprovação.
O comissionamento pago pelas seguradoras foi considerado satisfatório por 89% dos participantes. Já a rapidez no pagamento de indenizações obteve 80% de aprovação, com 23% de avaliações excelentes e 57% de boas.
Por que a tecnologia e a assistência são criticadas?
Apesar do saldo positivo em áreas operacionais, a qualidade dos serviços de assistência técnica e as plataformas digitais lideram as queixas. A assistência prestada aos segurados teve 29% de reprovação, sendo avaliada como regular por 24% dos corretores e como ruim por 5%.
No segmento de tecnologia, as ferramentas digitais apresentaram o menor índice de excelência do estudo, com apenas 16%. A insatisfação com a qualidade dos aplicativos das seguradoras atingiu 28%, entre avaliações regulares (23%) e ruins (5%).
Quais são as seguradoras mais citadas?
A pesquisa apontou as companhias mais utilizadas pelos corretores em suas operações frequentes. A Porto liderou com 84,2% de menções, seguida pela Allianz (67,8%), Tokio Marine (65,7%), Bradesco Seguros (51,8%) e HDI Seguros (47,9%).
O atendimento comercial voltado aos corretores obteve 78% de aceitação positiva, mas registrou 18% de avaliações regulares e 4% de avaliações ruins. O estudo buscou comparar o desempenho do setor residencial com o anterior, focado no segmento automotivo.
Para Francisco Galiza, consultor de Economia e responsável técnico pelo estudo, o objetivo do levantamento é servir como ferramenta de planejamento estratégico. Segundo ele, os dados devem permitir que as companhias melhorem o atendimento oferecido aos profissionais.