Passageiros esperam mais de uma hora por malas em aeroporto de São Paulo após atraso de voo

Cerca de 50 passageiros do voo 3.117 da Latam enfrentaram uma espera superior a uma hora para retirar as bagagens no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, na noite desta quinta-feira (29).

A aeronave, um modelo Airbus A320, partiu de Campo Grande com atraso e pousou no destino às 22h20. Apesar da conclusão do desembarque, os viajantes relataram que as malas não foram disponibilizadas na esteira 217 do Terminal 2.

De acordo com os relatos, os passageiros não receberam nenhuma previsão oficial para a entrega dos volumes. A espera na área de desembarque prolongou o tempo de viagem, chegando a superar a duração do próprio trajeto aéreo.

O que aconteceu no voo

O Airbus A320 deixou o portão 3 do Aeroporto Internacional de Campo Grande às 19h38, embora a partida estivesse prevista para as 19h10. A decolagem ocorreu às 19h45.

Já em Guarulhos, o avião pousou às 22h11 e chegou ao porting de desembarque nove minutos depois. O trajeto entre os terminais durou uma hora e 42 minutos, segundo os registros de acompanhamento da viagem.

A Latam foi procurada para prestar esclarecimentos sobre a causa do atraso no desembarque das malas, o número de pessoas afetadas e se houve falha operacional, mas a companhia não apresentou manifestação até o fechamento do registro do caso.

Novas regras da Anac

O episódio ocorre no período de implementação da Resolução nº 813/2026 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que passou a valer nesta segunda-feira (26). As novas normas alteram as obrigações das companhias no atendimento a passageiros, mas focam em atrasos e cancelamentos de voos.

As regras preveem fornecimento de alimentação quando a espera por atraso de voo ultrapassar duas horas, e hospedagem para casos superiores a quatro horas. Em circunstâncias excepcionais, há um prazo de sete dias para o reembolso de despesas caso a empresa não preste assistência direta.

Contudo, a agência ressalta que tais normas tratam da operação aérea e não significam que a demora na esteira de bagagens gere automaticamente os mesmos direitos de assistência. Em casos de extravio, a orientação é que o consumidor registre a reclamação imediatamente na companhia e, se necessário, na plataforma Anac Passageiro.