Montes Claros Vôlei fecha parceria com empresa de inteligência artificial para atender torcedores
Clube utilizará tecnologia da Tolki para automatizar o atendimento via WhatsApp e melhorar a conexão com o torcedor.
Por Redação Diário Local
O Montes Claros Vôlei anunciou uma nova parceria com a empresa Tolki para utilizar soluções de inteligência artificial voltadas à automação de atendimento. A ferramenta será aplicada no WhatsApp do clube com o objetivo de garantir maior agilidade nas respostas e melhorar a conexão com os torcedores.
A tecnologia integrada pela Tolki reúne inteligência artificial, Customer Relationship Management (CRM), envio de mensagens e acompanhamento de contatos em um único ambiente. O sistema opera 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo responder dúvidas, identificar necessidades e organizar fluxos de comunicação de forma automática.
A plataforma foi desenvolvida para mitigar a perda de clientes causada pela demora no tempo de resposta. Segundo a empresa, o modelo de negócio é voltado para a conversão de oportunidades, sendo aplicado em setores onde a rapidez é decisiva, como no segmento de saúde.
Como funciona a tecnologia de atendimento?
O sistema utiliza a API oficial do WhatsApp para realizar o atendimento automatizado. Além de responder questionamentos iniciais, a ferramenta é capaz de realizar agendamentos, enviar confirmações e retomar o contato com usuários que não concluíram processos de atendimento anteriores.
A empresa destacou um diferencial nos custos operacionais de disparo de mensagens. Enquanto a referência de mercado é de R$ 0,34 por unidade, a Tolki oferece o serviço por R$ 0,04. Em uma simulação de 10 mil mensagens enviadas por mês, a economia estimada pela companhia é de R$ 3 mil.
A aplicação da tecnologia busca evitar a desistência de usuários por falta de interação imediata. No setor de saúde, por exemplo, a empresa aponta que pacientes costumam abandonar contatos realizados por anúncios quando as clínicas não oferecem uma resposta rápida.
Resultados da plataforma
A Tolki informou que já atende mais de 470 clínicas e reportou índices de conversão de clientes. Entre os dados divulgados pela empresa, uma clínica registrou o aumento da taxa de agendamento de 15% para 45% após a implementação do sistema.
Outros casos citados pela companhia envolvem um estabelecimento que alcançou 54 contratos em um único mês. Há também o registro de uma unidade de saúde que dobrou o volume de agendamentos, ultrapassando a marca de 300 atendimentos mensais.