Agências do Travel Designers Group acionam inteligência artificial para cruzar dados de viagens de luxo
Plataforma TDG Flow reúne mais de 600 avaliações de hotéis e restaurantes feitas por agentes em inspeções de campo.
Por Redação Diário Local
As 19 agências boutique e consultores de turismo de alto padrão que integram o Travel Designers Group (TDG) Brasil passaram a utilizar, desde a última sexta-feira (2), uma plataforma comum de dados denominada TDG Flow. O sistema utiliza inteligência artificial para cruzar mais de 600 avaliações de hotéis, vilas, restaurantes e receptivos, todas realizadas pelos próprios integrantes da rede durante viagens de inspeção.
A tecnologia foi desenvolvida em parceria com a empresa Bemgsy, especializada em hospitalidade e inteligência de mercado. O objetivo é permitir que informações detalhadas sobre destinos internacionais sejam compartilhadas entre os membros do grupo de forma imediata.
Na prática, a ferramenta permite que um consultor em São Paulo acesse, em poucos segundos, registros feitos por colegas em destinos como Maldivas, Islândia ou em safáris na África. O sistema disponibiliza dados sobre a vista de quartos específicos, a qualidade de guias locais e atualizações após reformas em estabelecimentos.
Diferente de buscas comuns na internet, o acervo do TDG Flow utiliza imagens reais capturadas pelos viajantes, evitando o uso de bancos de imagens genéricos. As informações são datadas, pesquisáveis e mantêm o histórico do que foi verificado presencialmente por profissionais do setor.
O que diferencia o sistema das IAs comuns?
O principal diferencial em relação aos assistentes de inteligência artificial abertos está na origem do dado. Enquanto os sistemas públicos varrem conteúdos da rede — muitas vezes produzidos de forma automática ou com interesses comerciais —, o TDG Flow opera em ambiente restrito e utiliza exclusivamente dados humanos.
Segundo o grupo, a plataforma transforma a concorrência entre as agências em um modelo de cooperação. Com isso, a rede passa a acessar um repertório de informações que não seria alcançado por uma agência operando de forma individual.
A tecnologia também atua na esfera comercial da rede. Condições de tarifas e comissões negociadas por um único integrante passam a valer para todo o grupo, garantindo que novidades e atualizações de fornecedores cheguem simultaneamente às 19 agências participantes.
Como fica o atendimento ao cliente?
Apesar do uso de inteligência artificial, o grupo afirma que a tecnologia atua apenas na retaguarda do processo. O objetivo não é migrar o cliente para sistemas de reserva automática (self-booking), mas sim dar suporte ao consultor humano.
O modelo busca manter o atendimento personalizado, permitindo que o profissional que conhece o histórico de viagens e as preferências da família do viajante utilize os dados para montar roteiros sob medida.