Cobrança indevida lidera reclamações no Procon de Ribeirão Preto no primeiro semestre de 2026
Setor de telefonia concentra o maior volume de demandas; Claro e Vivo aparecem no topo do ranking de reclamações no órgão.
Por Davy Albuquerque
O Procon de Ribeirão Preto registrou 2.117 atendimentos entre janeiro e junho de 2026, com a cobrança indevida liderando os motivos de queixa no período. Das demandas totais, 531 envolveram as dez empresas com maior volume de reclamações, o que representa 25,1% de todos os registros realizados no primeiro semestre.
As operadoras de telefonia concentraram o maior número de problemas relatados pelos consumidores. A Claro liderou o ranking de reclamações com 118 demandas, seguida pela Vivo, com 93 registros, e pela CPFL, com 69 ocorrências.
A lista das empresas mais demandadas inclui ainda a TIM, com 54 registros, e o Banco BMG, com 40. O Grupo Casas Bahia também aparece no levantamento, com 35 ocorrências registradas pelo órgão.
O setor bancário também teve presença significativa no relatório. Os bancos Bradesco, Santander e a Pefisa registraram 32 ocorrências cada, enquanto o Itaú Unibanco contabilizou 26 atendimentos no semestre.
Quais são os principais problemas relatados?
A cobrança indevida foi a causa principal entre as dez empresas mais reclamadas, respondendo por 144 ocorrências, ou 27,1% das demandas desse grupo específico. Quando o levantamento considera todas as situações de cobrança e contestação, o número chega a 380 registros, o equivalente a 71,6% das queixas envolvendo essas companhias.
Além das cobranças indevidas, os consumidores relataram problemas como cobranças após o cancelamento de serviços e a inclusão de produtos ou serviços não contratados. Também houve queixas sobre falhas nos canais de atendimento e dificuldades para realizar trocas ou reparos de produtos dentro do prazo de garantia.
Como o consumidor deve proceder?
O gerente do Procon Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, orienta que os consumidores acompanhem regularmente as movimentações financeiras e mantenham toda a documentação de compras e serviços. De acordo com o gestor, é fundamental conferir faturas, guardar comprovantes e protocolos, além de formalizar cancelamentos ou contestações sempre por escrito.
Em casos de cobranças desconhecidas ou realizadas após o cancelamento de um serviço, a recomendação é contestar o valor imediatamente junto à empresa e exigir o número do protocolo. Se o fornecedor não resolver o problema, o consumidor deve procurar o Procon de Ribeirão Preto, localizado no Poupatempo, para registrar a reclamação.