Cobrança indevida lidera reclamações no Procon de Ribeirão Preto no primeiro semestre de 2026
Setor de telefonia concentra maior volume de demandas; Claro, Vivo e CPFL figuram entre as empresas mais reclamadas no período.
Por Davy Albuquerque
A cobrança indevida foi a principal causa de reclamações registradas pelo Procon de Ribeirão Preto no primeiro semestre de 2026. Entre janeiro e junho, o órgão realizou um total de 2.117 atendimentos, dos quais 531 (25,1%) envolveram as dez empresas com o maior volume de demandas.
As operadoras de telefonia concentraram a maior parte das queixas no período. A Claro liderou o ranking de empresas mais reclamadas, com 118 registros, seguida pela Vivo, com 93 atendimentos, e pela CPFL, com 69 ocorrências.
Na sequência do levantamento, a TIM registrou 54 demandas e o Banco BMG contabilizou 40. Outras empresas que figuram entre as mais procuradas pelo órgão são o Grupo Casas Bahia, com 35 casos, o Banco Bradesco, o Banco Santander e a Pefisa, todos com 32 registros cada.
O Itaú também apareceu entre as instituições mais demandadas, somando 26 atendimentos. Os dados mostram que a cobrança indevida isoladamente representou 144 ocorrências entre as dez empresas líderes, o que equivale a 27,1% das queixas desse grupo específico.
Quando o levantamento expande a análise para toda a categoria de Cobrança e Contestação, o volume chega a 380 registros. Esse número representa 71,6% de todas as ocorrências envolvendo as empresas mais reclamadas da cidade.
Quais são os problemas mais comuns?
Além das cobranças indevidas, os consumidores relataram cobranças realizadas após o cancelamento de serviços e a inclusão de produtos ou serviços não contratados. Outras queixas frequentes dizem respeito a falhas nos canais de atendimento das empresas.
Os usuários também registraram dificuldades para realizar a troca ou o reparo de produtos dentro do prazo de garantia estabelecido. O Procon reforça a necessidade de monitoramento constante das faturas para evitar prejuízos.
Como o consumidor deve agir?
O gerente do Procon Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, orienta que os consumidores acompanhem regularmente as movimentações financeiras. É fundamental guardar documentos como contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, faturas e protocolos de atendimento.
Em caso de cobrança desconhecida ou feita após o encerramento de um serviço, a orientação é contestar o valor imediatamente junto à empresa e solicitar o número do protocolo. Se o fornecedor não resolver a situação, o consumidor deve procurar o Procon de Ribeirão Preto, localizado no Poupatempo, para registrar a reclamação.